Amazon a dévoilé un nouveau chatbot IA, Rufus, qui s’appuie sur la vaste bibliothèque de produits et d’avis clients de l’entreprise pour offrir une expérience d’achat plus personnalisée.
Amazon Rufus : l’IA au service du shopping
Fonctionnalités de Rufus:
- Répondre aux questions sur les produits: Rufus peut répondre à des questions sur les produits, comparer des articles similaires et proposer des suggestions d’achat.
- Informations provenant du Web: Le chatbot utilise également des informations provenant du Web pour enrichir ses réponses et fournir des comparaisons plus complètes.
- Accès en version bêta: Rufus est actuellement en version bêta et n’est accessible qu’à un nombre limité de clients sélectionnés.
- Intégration à l’application mobile: Rufus est accessible depuis l’application mobile d’Amazon en tapant ou en posant des questions dans la barre de recherche.
- Fenêtre de discussion: Une fenêtre de discussion Rufus apparait en bas de l’écran, permettant d’afficher les réponses, sélectionner des questions suggérées ou poser d’autres questions.
Exemple d’utilisation:
- : Quelles sont les différences entre les chaussures de course sur sentier et sur route ?
- Réponse: Rufus peut fournir un résumé des différences clés entre les deux types de chaussures, en s’appuyant sur les avis clients et les descriptions des produits.
Avantages potentiels:
- Gain de temps: Rufus peut aider les clients à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et à comparer des produits plus facilement.
- Expérience personnalisée: Le chatbot peut proposer des suggestions d’achat plus pertinentes en fonction des intérêts et des besoins de chaque client.
- Réduction du nombre d’appels au service client: Rufus peut répondre aux questions simples et courantes, ce qui peut réduire la charge de travail du service client.
Incertitudes:
- Encombrement de l’interface: L’apparition de la fenêtre de discussion Rufus peut gêner la navigation dans l’application.
- Pertinence des suggestions: La qualité des suggestions d’achat dépendra de la capacité de Rufus à comprendre les besoins de chaque client.
Le lancement de Rufus par Amazon est une étape importante dans le développement du commerce conversationnel. Le succès de ce chatbot dépendra de sa capacité à offrir une expérience utilisateur fluide et utile.
Source : The verge