Pour Amazon, ce service n’est pas la bonne solution à long terme pour les entreprises clientes.
Le service de santé virtuel et à domicile d’Amazon, initialement conçu pour les employés, ne sera plus fonctionnel dès le 31 décembre 2022
Amazon prévoit de fermer Amazon Care, son service de télésanté qu’il a lancé pour la première fois en 2019, après le 31 décembre 2022. Cette surprenante décision de la société a été annoncée ce mercredi 25 août par Neil Lindsay, responsable d’Amazon Health Services, dans un e-mail adressé aux employés d’Amazon Care.
D’après Lindsay, « Cette décision n’a pas été prise à la légère et n’est devenue claire qu’après de nombreux mois de réflexion. Bien que nos membres inscrits aient aimé de nombreux aspects d’Amazon Care, il ne s’agit pas d’une offre suffisamment complète pour les grandes entreprises que nous avons ciblées, et cela n’allait pas fonctionner à long terme ».
En effet, Amazon Care a été lancé en 2019 en tant que programme pilote pour les employés du siège de l’entreprise à Seattle et de ses environs. En dehors des consultations et services de soins de santé virtuels, Amazon Care propose également des visites à domicile payantes d’infirmières pour des tests et des vaccinations.
Ensuite, le service a été déployé à l’échelle nationale pour les entreprises des 50 États qui souhaitaient offrir ce service à leurs employés. Aujourd’hui, Amazon Care est disponible pour les employés d’une demi-douzaine d’entreprises clientes, dont Silicon Labs, Precor, Whole Foods, propriété d’Amazon. Sans oublier Hilton, le plus grand partenaire d’Amazon, qui n’a adhéré à Amazon Care qu’en décembre dernier.
Il faut noter que la décision ne concerne que les équipes Amazon Care et Care Medical et non les autres services de santé d’Amazon.
Amazon décide de ferme ce service alors que le PDG de la société, Andy Jassy, a récemment exprimé son engagement à étendre l’investissement d’Amazon dans les soins de santé. Le mois dernier, Amazon a annoncé son intention de racheter le fournisseur de soins primaires de conciergerie One Medical pour environ 3,9 milliards de dollars. Et il s’avère que l’entreprise serait également intéressée par l’achat de Signify Health, une entreprise qui fabrique des équipements pour les soins de santé à domicile.
Les opérations de service d’Amazon Care prendront ainsi fin après le 31 décembre 2022.
Voici un extrait de la lettre de Neil Lindsay, adressé aux employés d’Amazon Care
L’équipe des services de santé,
(…)
Notre travail de création d’Amazon Care nous a permis d’approfondir notre compréhension de ce qui est nécessaire à long terme pour fournir des solutions de soins de santé significatives aux entreprises et aux particuliers. Vous m’avez déjà entendu le dire, mais je crois que le secteur des soins de santé est mûr pour la réinvention, et que nos efforts pour améliorer l’expérience des soins de santé peuvent avoir un impact extrêmement positif sur notre qualité de vie et nos résultats de santé. Cependant, aucune de ces raisons ne rend cette décision plus facile pour les équipes qui ont aidé à construire Amazon Care, ou pour les clients que notre équipe Care sert.
Notre priorité à l’heure actuelle est de vous soutenir, quel que soit le chemin que vous empruntez. De nombreux employés de Care auront la possibilité de rejoindre d’autres parties de l’organisation des services de santé ou d’autres équipes chez Amazon – ce dont nous discuterons avec beaucoup d’entre vous prochainement – et nous soutiendrons également les employés qui cherchent des rôles en dehors de l’entreprise.
Aux équipes d’Amazon Care et Care Medical, merci pour tout le travail accompli au cours de ces dernières années. Vous pouvez être très fiers de ce que cette équipe a été capable d’accomplir en un court laps de temps. Je suis également reconnaissant à nos membres et à nos clients professionnels de nous avoir confié leurs soins ; ce n’est pas une responsabilité que nous prenons à la légère. En tirant les leçons d’Amazon Care, nous continuerons d’inventer, d’apprendre de nos clients et de nos partenaires du secteur, et de nous imposer les normes les plus strictes pour contribuer à réimaginer l’avenir des soins de santé.
Sincèrement,
Neil