Le service autorisera l’intelligence artificielle à gérer tous les appels téléphoniques entrants d’un restaurant.
DoorDash Révolutionne la Commande Téléphonique avec son Service d’IA pour Restaurants
DoorDash lance un nouveau service de réponse pour les restaurants qui vise à faciliter la prise de commandes par téléphone en utilisant l’intelligence artificielle (IA). Ce service permet aux restaurants de passer des appels téléphoniques via une IA pour prendre les commandes des clients, avec des agents en direct disponibles en soutien si nécessaire. L’objectif est d’aider les restaurants à gérer plus efficacement les commandes à emporter tout en offrant une expérience de commande fluide et pratique pour les clients.
Lorsqu’un client appelle, le service basé sur l’IA prendra en charge la conversation et tentera de suggérer des recommandations pour compléter le repas du client. Il offrira également plusieurs options linguistiques pour accommoder différents clients. Les clients qui ont déjà commandé au restaurant auront la possibilité de réorganiser rapidement leur repas préféré en utilisant ce service.
DoorDash reconnaît que chaque restaurant a des besoins différents en matière de prise de commandes par téléphone, et l’entreprise collabore avec ses restaurants partenaires pour s’assurer que le service répond à leurs besoins spécifiques. Si un client rencontre un problème que ni l’IA ni l’agent en direct ne peuvent résoudre, le problème sera transmis au restaurant pour obtenir une assistance supplémentaire.
À l’heure actuelle, il semble que le service ne soit pas encore largement disponible, car seuls certains opérateurs peuvent l’utiliser. Il convient de noter que d’autres entreprises du secteur alimentaire, telles que Wendy’s, White Castle et IHOP, explorent également l’utilisation de l’IA pour la prise de commandes et la recommandation de repas personnalisés.
L’intégration de l’IA dans le secteur de la restauration vise à améliorer l’efficacité opérationnelle, à fournir une expérience client plus fluide et à offrir des recommandations personnalisées pour améliorer la satisfaction des clients. Cependant, comme toute nouvelle technologie, son adoption et son succès dépendront de la manière dont elle est mise en œuvre et de la réaction des clients et des restaurants partenaires.